提高企业管理能力的一个重要途径是企业信息化建设，即利用信息技术改造和支持企业的业务流程，提高业务运营效率和质量，这就是 CRM, ERP, OA等应用大行其道的原因。企业各种复杂的业务管理流程并不是能够全部通过信息处理自动化来完成的，相当多的业务环节依靠人的参与和决策，需要通过沟通来解决问题。而往往每一个人工环节都会不可避免地需要额外的时间来交流、讨论、决策，那么如何最大化地减少人工环节的延误从而提高业务流程的整体效率呢？将通讯技术集成于业务流程之中是必由之路，通过工作流引导和系统提示，能及时督促人工环节的执行，能快速反馈业务流程中产生的问题，快速地定位和提醒决策者，在最短的时间解决问题，从而提高业务流程的整体运作效率。这就是“通信驱动的业务流程”，即CEBP, Communication-Enabled Business Process。
CEBP 从统一通信UC (Unified Communication)衍生而来，与统一通信不同的地方在于，CEBP 结合了业务协作。传统的统一通信只是将通信的工具进行了整合，降低了通信的成本，但是并没有对企业内的业务活动起到关键性的影响。通过协作工具的集成，使统一通信与业务流程紧密结合，才是 CEBP 的真谛。
在我们更进一步讨论智能业务流程之前，我们先从个人的角度看什么是统一通信与协作的组合。许多人如今都已经有微博的帐号，他们每天上微博跟认识或不认识的同事或朋友交换信息、即时通信，甚至可以认识更多的人，扩大自己的交际圈。他们运用的不仅仅是同步通信工具(语音服务)，也包含异步通信工具(微博、聊天)。人们通过手机提醒、邮件通知、系统提示等多种方式被告知信息，因此可以快速地登入到微博中做出回应，而且在相互协作的同时，还能进行实时沟通。当我们了解了个人行为之后，不禁可以这么想：当人们熟悉了这种多对多的沟通行为后，将这样的习惯融入工作中，通过社交工具来传递企业内外部的信息，比起以往单纯使用邮箱或是即时通信更加方便，能更快解决问题。
智能的业务流程不仅仅包含通信工具的集成，它还涵盖了业务流程的整合、系统提示与流程通知、触发事件来通知用户，从而使跨平台的系统能快速应对。让我们举一个实际的例子：国内某大型工程公司，因为项目需要，经常会有采购申请的需求，但采购流程往往旷日费时，影响项目进度，甚至影响到最后的交付时间，从而增加了项目成本，造成更大的损失。在导入智能业务流程之前，平均只有 2% 的采购单可以在 10 分钟内完成审批，而在导入 CEBP 智能业务流程之后，藉由多重通信渠道打造出个性化的即时采购签核流程，超过 60% 以上的采购申请可以在10分钟内完成审批。而且在采购审批的过程中，CEBP 会不断地报告采购审批进度，让项目人员能掌握进度，及时采取行动，控制成本与时间。
这样的场景更多地发生在国外企业中。以法国达梭(Dassault System)集团为例，达梭集团提供飞机元件设计与组装的服务，任何一项工作的延迟都会影响飞机交付的时间。因此达梭集团引进了 CEBP 流程，结合即时通信、远程演示、企业社交服务等功能，打造出专家型双向沟通平台，通过即时方式沟通设计方案，解决 3D 模型设计上需要的时间。根据达梭集团的评估，导入智能业务流程之后，节省的时间达到 50%，而且出错率更低，保证了更好的项目结果。
从上面两个案例我们可以了解到利用统一通信以及协作打造出企业智能业务流程，不仅可以加速企业响应速度，还能因此提高效率、降低成本。
那么现在是合适的导入时机吗？著名的企业 IT 咨询机构Gartner对此为企业提出了导入统一通信与协作的建议：
企业的态度
2009-2011
2011-2014
2014-2020
等待
什么都不做
开始逐步导入即时通信、网络语音(VoIP)以及远程会议服务
根据企业内部特定需求，考虑导入合适的统一通信与协作工具来满足要求
有兴趣
评估自身需求后，导入统一通信与协作的平台，并教育用户使用各项功能
将目标放在流程与社交服务
评估 IP-PBX
积极导入
导入主流公司最新版本的统一通信与协作平台
用手机或软电话替换现有的桌上型电话
去除 PBX；普及协作；采用更先进的 CEBP 平台
企业应该根据自身的需求、风险评估以及潜在的利益来评估采取何种方式，逐渐将企业的流程转化为智能业务流程，根据行业发展情况，定期评估是否要变更原先的计划。
当企业IT决策者与公司领导层达成共识，决定要打造公司的智能业务流程时，企业下一步该如何做，未来的趋势又是什么方向？Gartner 集团提出了这样的建议：企业组织的改革应该引领科技的改变，而不应该由科技逼迫企业产生变革。他们提出如下建议：
1. 紧密地与企业高管、公司领导层进行沟通，在企业内逐渐推广统一通信与协作的概念
2. 打造企业通信愿景，来驱动计划的落实
3. 采纳即时通信、远程会议服务、视频等平台的同时，保持对传统电话系统的更新。不断推广即时沟通，让企业差旅成本大幅降低
4. 优先在能产生效益的单位采用 CEBP，加速工作流，例如：提高销售业绩、加速产品开发、或是更高的客户满意度
5. 选择一个合适的服务供应商，并且让服务供应商根据您拟定的计划来对应规划、执行，不要让供应商来驱动您的计划
6. 思考在移动互联网的发展趋势之下，让员工能通过无线网络与手机应用完成企业的任务
7. 商业应用与通信服务进行更深度的集成，并且融合于流程之中
企业应该根据自身的业务流程设计、导入、实施CEBP，将原有的业务流程进行改造并集成统一通信与协作的功能，让业务流程变得更加智能，减少流程当中时间的消耗。通过多重的通信平台触发通知给相关人员进行决策，让流程不再只是一个固化的模式，打造属于自己的智能业务流程平台。
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