关于产品，乔布斯一直会问两个问题，第一，如何提供更好的使用者经验，第二，如何让消费者有愉快的感觉。这两个问题没得到满意的答案，乔布斯就不会放过自己。
苹果从卖计算机，到变成卖使用者经验、卖流行，是完全不同的定位，其它人不断追问的是如何研发新技术、降低成本，乔布斯总是把成本放在最后面，没有百分百满意的产品，即使省下90％的成本，对他而言也没有意义。
创新的两难：越成功越怕冒险
乔布斯式的创新，台湾能从中领悟些什么？
德国红点（RedDot）设计奖总裁查克（PeterZec）观察，把阻碍公司创新的障碍，称为“创造力的两难”（CreativityDilemma），“当公司越成功，就越怕冒风险，越难创新。”如何管理创新的风险，是最困难的挑战。
乔布斯的做法，是先重新定义自己。在个人计算机市场，苹果已无法打败微软，台大工商管理系教授郭瑞祥观察，苹果必须找出计算机之外还没被满足的需求，才能塑造改变游戏规则的破坏性创新。
创新的挑战：点子变赚钱产品
苹果的创新有三个层次，第一层把自己的定位从高科技公司，变成一家卖使用者经验的公司；第二层，不但设计出好用的产品，还要找出商业模式，发展自己的平台；第三层，苹果把自己的产品定位成一种生活形态，是一种流行，像LV、蒂芬妮（Tiffany）一样享有品牌溢价。
郭瑞祥长期研究创新，他分析，创新的目的就是获利，要把点子变成钱，必须先把点子从创意变成实际的产品，“这叫创新，”有了产品不见得会获利，还要思考如何建立商业模式，“这就是创业。”
创新的挑战在于，前端吸取点子的范围要广，中间要有一个机制，像筛子一样的去筛选，后面要有人用创业的方式去养大这个点子，要管理创新，既不是放牛吃草，也不能用监督式的硬逼。
怎么筛选新点子？苹果内部有一个神秘的流程，称为苹果新产品开发流程ANPP（Applenewproductprocess）。
CEO扮演产品经理角色。乔布斯花最多时间做的，就是产品经理这件事。这个创新流程里，最特别的是乔布斯从头参与到尾，他花最多时间的地方，就是亲自参与新点子的审查。
顶尖员工开机密动脑会议。乔布斯会把核心研发员工派到店面服务客户，观察消费者的反应，再把观察结果带回苹果。他也会鼓励内部员工提案，即使是一般员工，只要提出让乔布斯欣赏的想法，就可能获邀参加“顶尖一百”的机密脑力激励会议，在苹果，这是无上的荣誉。这种混合高压和鼓励的“创造性冲突”，就是乔布斯吸收点子的秘方。
1700小时的讨论，就做一件事——磨点子。
